Reporte de Errores y Soporte
GREX atiende los reportes de incidencias y solicitudes de soporte de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) contratados por cada cliente. Los tiempos de respuesta y atención estarán sujetos a las condiciones establecidas en el acuerdo correspondiente, las cuales fueron definidas y acordadas durante el proceso comercial con su ejecutivo de ventas. Los usuarios pueden reportar errores, incidencias o consultas a través de los canales de comunicación que les hayan sido asignados durante la implementación o contratación del servicio. En caso de dudas sobre los canales habilitados o si requiere asistencia adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte escribiendo a:soporte@grex.online
Correo de contacto e implementación
Al reportar una incidencia, se recomienda incluir una descripción detallada del problema, los pasos realizados antes de que ocurriera, capturas de pantalla (si aplica) y cualquier información que facilite su análisis y resolución.