> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.grex.online/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reporte de errores

## Reporte de Errores y Soporte

GREX atiende los reportes de incidencias y solicitudes de soporte de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) contratados por cada cliente. Los tiempos de respuesta y atención estarán sujetos a las condiciones establecidas en el acuerdo correspondiente, las cuales fueron definidas y acordadas durante el proceso comercial con su ejecutivo de ventas.

Los usuarios pueden reportar errores, incidencias o consultas a través de los canales de comunicación que les hayan sido asignados durante la implementación o contratación del servicio.

<Warning>
  Las solicitudes recibidas por personas distintas al contacto designado serán redireccionadas para su validación antes de iniciar cualquier proceso de revisión.
</Warning>

En caso de dudas sobre los canales habilitados o si requiere asistencia adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte escribiendo a:

<Card title="soporte@grex.online" icon="mail">
  Correo de contacto e implementación
</Card>

<Info>
  Al reportar una incidencia, se recomienda incluir una descripción detallada del problema, los pasos realizados antes de que ocurriera, capturas de pantalla (si aplica) y cualquier información que facilite su análisis y resolución.
</Info>